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Spinello Casino Kontakt: der richtige Weg für jede Frage

Erreiche den Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch nachts und am Wochenende.

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Unterlagen und Details: Antwort in 8 Stunden

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Lieber sprechen? Wartezeit 5 Minuten, Zeitzone CET

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Hilfe aus Deutschland

Support, Aufsicht und Hilfe in Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, erreicht denselben Support, nur mit deutscher Nummer, deutscher Zeitzone und Aufsicht aus Curaçao.

Angabe
Wert
Telefon aus Deutschland
+49 30 0662 0990
Zeitzone des Supports
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsichtsbehörde und Lizenz
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/8825/008
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Beschwerde bei Spinello Casino
1

Spinello Casino Beschwerdeadresse

Schreib eine E-Mail an [email protected] und nenne Spielernummer, Datum und genauen Ablauf. Von dort bekommst du eine Einschätzung, warum die Entscheidung so ausfiel.

2

Überarbeitete Entscheidung bekommen

Antworte auf die Mail von [email protected] und bitte ausdrücklich um eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Danach meldet sich das Team mit der überarbeiteten Entscheidung bei dir.

3

Aufsicht in Curaçao einschalten

Wende dich an die Gaming Control Board Curaçao, wenn der Streit nach der zweiten Prüfung offen bleibt. Dorthin gehen nur Fälle, die der Support vorher schriftlich geprüft hat.

Du wartest auf Antwort

Wohin schreibst du bei welchem Anliegen?

Eine kurze Tabelle zeigt, welche Adresse dein Anliegen schneller bearbeitet, statt es weiterzuleiten.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support
Prüfung der Dokumente
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Auskunft
Geschäftliches und Partnerschaften
Du wartest auf Rückmeldung

Du sitzt vor einem offenen Fall

Hier siehst du, wann welcher Kanal besetzt ist und wie lange eine Antwort in der Regel dauert.

Merkmal
Angabe
Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
4 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
8 Stunden
Telefon Deutschland
+49 30 0662 0990
Wartezeit Telefon
5 Minuten
Zeitzone Deutschland
CET
Du brauchst jetzt Hilfe

Der schnellste Weg zur Antwort

Am schnellsten antwortet der Live-Chat, danach das Telefon und zuletzt die E-Mail.

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Gerade eben wichtig

Lies kurz, dann weißt du Bescheid

Zertifiziert fair Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Kann ich mein Konto bei Spinello Casino schließen lassen?+
Eine Schließung des Kontos veranlasst du über [email protected] oder im Chat. Nenne dabei deine E-Mail-Adresse, den Grund musst du nicht erklären. Restguthaben wird vorher auf ein Zahlungsmittel deiner Wahl ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt.
02Muss ich mein Anliegen auf Englisch schildern?+
Im Chat und per E-Mail antwortet das Team auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für dein Anliegen genügt Deutsch. Notiere Begriffe wie Verifizierung ruhig in deiner Sprache, das wird verstanden.
03Warum bekomme ich nachts trotzdem eine Antwort?+
Der Support von Spinello Casino ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten beziehen sich auf CET. Nachts dauert eine Chat-Antwort im Schnitt vier Minuten, per E-Mail acht Stunden.
04Wann muss ich mein Passwort an den Support geben?+
Wer eine Auskunft zum eigenen Konto braucht, nennt Vorname, Nachname, Geburtsdatum und die registrierte E-Mail-Adresse. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halt nur deine Kontodaten bereit, nichts anderes.
05Kann ich nach dem Hochladen der Dokumente sofort einzahlen?+
Für die Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis rechnet das Team mit 17 Stunden. Liegen die Unterlagen in lesbaren Scans vor, geht es meist schneller. Fehlt etwas, meldet sich die Verifizierung mit einer konkreten Rückfrage.
06Was passiert mit meinen Daten nach einer Löschanfrage?+
Für eine Kopie deiner gespeicherten Daten schreibst du an [email protected]. Eine Löschung wird geprüft und ist an gesetzliche Aufbewahrungsfristen gebunden. Du erhältst eine Rückmeldung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Herkunft nachlesbar

Du prüfst, wem du dein Geld anvertraust

Hier findest du Firma, Lizenz und Anschrift, damit du weißt, mit wem du es zu tun hast.

Punkt
Eintrag
Firmenname
Spinello Casino N.V.
Handelsnummer
287250 (Curaçao)
Anschrift
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2013/8825/008
Kontaktadresse
Bevor du schreibst
1

Spielernummer oder E-Mail-Adresse des Kontos

2

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

3

Betrag und Zahlungsart der Transaktion

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Kurze Beschreibung, was du erwartet hast